五一假期通知：

放假时间:5月1日-5月5日

节前4月27日(周日)正常上班，节后5月6日(周二)正式上班。

在此期间若您有售后需求请留言，客服上班后会第一时间按顺序处理！祝大家假期愉快~！

自2023.3.3开始 售后标准如下

1. 丢件/少发/错发

需提供完整全过程无遮挡的录制视频，若您拆到中途再开始录制或没有开箱视频将不予处理。
快递箱子六面需清晰展示，面单物流单号需要拍清晰， 内物拍清晰，打开箱以后所有内物需要全部一 一拿出，能清楚的看到都收到了什么东西。

（1）整体丢件将直接100%退款

（2）部分丢件/少发/错发将补发，若没有库存则会赔付商品的100%，如果是带有赠品的商品，赠品与商品中只有一项缺少/错发的情况下，将会补发缺少的部分，若没有库存，则会根据实际情况赔付不高于商品组合总金额100%以上的金额。

2.商品/赠品的瑕疵/损毁*以有从开箱开始有完整开箱视频为基准

（1）海报(赠品)的微瑕将不做处理。

（2）专辑/周边的外包装的破损将不做处理。由于外包装破损导致内部小卡及组成产生瑕疵的会根据件数，每件赔付不超过10元。

（3）专辑本身自带的小卡、书签、透卡、拍立得等一切内置特典，也就是夹在专辑内页里的，一律视为不影响产品使用的出厂暇，不予处理。若出现内置特典缺失或整体折损，提供开箱视频在有库存的情况下可以补发或酌情予以赔付，最大赔付金额不能超过每张专辑售价的25%。

（4）专辑的外置特典，单独包装的，出现特别严重的压痕折痕（肉眼可见明显的大幅度弯曲、无需对光也可以明显看出的压痕），破损痕迹和范围超过全特典面积的一半，携带完整开箱视频可以酌情赔付，最大赔付金额不超过整单的100%。

3.购买的专辑缺货/版本不齐无法凑到导致无法发出

（1）楠艺平台方有责任的情况，即在购买公告内没有明确提出可能不凑套/可能缺货的情况下无法发货的。100%退款订单，并视情况派发无门槛优惠券。

（2）南艺平台方无责任的情况。例如代购平台发货失误/代购音像店破产以及其他楠艺方无责任的情况。100%退款，并视情况派发无门槛优惠券。

4.修改地址

修改地址都需要大家提供身份证照片等真实信息。
修改标准如下：
（1）韵达、中通、圆通每次修改地址收费6元，退回重发收费15元/单
（2.德邦修改和退回重发均为15元/单.

5.出现以下情况的，平台方将可能会不处理售后并会考虑追溯法律责任。

（1）在与客服沟通获得赔偿后，尝试联系其他客服再次获得同样的赔付。

（2）用他人的图冒充自身购买商品。

（3）在微博或者是任何平台/聊天软件中发表不属实的言论。例1:由于小卡瑕疵已经收到了100元的赔付，却和拼车的人说楠艺拒绝给任何赔付。例2:在没有联系过我司客服的情况下，在微博超话内发表动态“联系了楠艺客服，楠艺说不给任何赔付”。*在未寻找客户也未申请售后的情况下在任何社交平台/聊天软件中晒单，晒瑕疵，并配上激烈言论的可能会被视为放弃售后。

（4）在与客服的交流中使用语言暴力的。包括单不限于威胁言论，辱骂，性骚扰。

5.下单时请大家注意收货信息填写详细规范。（例：山东省青岛市城阳区XX路XX号XX小区）因地址不详退回重发的费用客户自己承担

6.若您在驿站发现包裹有明显二次包装或者外部明显破损时，请先开箱验货，若内部物品没有问题则可以正常签收；若发现内部破损请及时拒收并及时联系快递方进行处理

关于修改地址费用变更的通知：
接到物流方通知，国际件改地址收费由原先的5元/单，上调至6元/单，且国际件改地址并不能保证100%成功，我司不负责改地址失败导致的亏损，如有更改失败的，请及时联系收件人拒收，避免造成不必要的损失。

开箱视频拍摄标准

售后时效为包裹物流记录显示签收日期起7个工作日内有效，过期将不予处理。