楠艺音乐售后
2024年08月12 15:27:21
五一假期通知：
放假时间:5月1日-5月5日
节前4月27日(周日)正常上班，节后5月6日(周二)正式上班。
在此期间若您有售后需求请留言，客服上班后会第一时间按顺序处理！祝大家假期愉快~！
楠艺音乐售后基准如下
1. 丢件/少发/错发
需提供完整全过程无遮挡的录制视频，若您拆到中途再开始录制或没有开箱视频将不予处理。快递箱子六面需清晰展示，面单物流单号需要拍清晰， 内物拍清晰，打开箱以后所有内物需要全部一 一拿出，能清楚的看到都收到了什么东西。
（1）整体丢件将直接100%退款
（2）部分丢件/少发/错发将补发，若没有库存则会赔付商品的100%，如果是带有赠品的商品，赠品与商品中只有一项缺少/错发的情况下，将会补发缺少的部分，若没有库存，则会根据实际情况赔付不高于商品组合总金额100%以上的金额。
2.商品/赠品的瑕疵/损毁*以有从开箱开始有完整开箱视频为基准
（1）海报(赠品)的微瑕将不做处理。
（2）专辑/周边的外包装的破损将不做处理。由于外包装破损导致内部小卡及组成产生瑕疵的会根据件数，每件赔付不超过10元。
（3）专辑本身自带的小卡、书签、透卡、拍立得等一切内置特典，也就是夹在专辑内页里的，一律视为不影响产品使用的出厂暇，不予处理。若出现内置特典缺失或整体折损，提供开箱视频在有库存的情况下可以补发或酌情予以赔付，最大赔付金额不能超过每张专辑售价的25%。
（4）专辑的外置特典，单独包装的，出现特别严重的压痕折痕（肉眼可见明显的大幅度弯曲、无需对光也可以明显看出的压痕），破损痕迹和范围超过全特典面积的一半，携带完整开箱视频可以酌情赔付，最大赔付金额不超过整单的100%。
3.购买的专辑缺货/版本不齐无法凑到导致无法发出
（1）楠艺平台方有责任的情况，即在购买公告内没有明确提出可能不凑套/可能缺货的情况下无法发货的。100%退款订单，并支付订单总额10%的赔偿金。
（2）南艺平台方无责任的情况。例如代购平台发货失误/代购音像店破产以及其他楠艺方无责任的情况。100%退款，并视情况派发无门槛优惠券。
4.修改地址
修改地址都需要大家提供身份证照片等真实信息。修改标准如下：（1）韵达、中通、圆通每次修改地址收费6元，退回重发收费15元/单（2.德邦修改和退回重发均为15元/单.
5.出现以下情况的，平台方将可能会不处理售后并会考虑追溯法律责任。
（1）在与客服沟通获得赔偿后，尝试联系其他客服再次获得同样的赔付。
（2）用他人的图冒充自身购买商品。
（3）在微博或者是任何平台/聊天软件中发表不属实的言论。例1:由于小卡瑕疵已经收到了100元的赔付，却和拼车的人说楠艺拒绝给任何赔付。例2:在没有联系过我司客服的情况下，在微博超话内发表动态“联系了楠艺客服，楠艺说不给任何赔付”。*在未寻找客户也未申请售后的情况下在任何社交平台/聊天软件中晒单，晒瑕疵，并配上激烈言论的可能会被视为放弃售后。
（4）在与客服的交流中使用语言暴力的。包括单不限于威胁言论，辱骂，性骚扰。
售后时效为包裹物流记录显示签收日期起7个工作日内有效，过期将不予处理。
5 条评论
181****9245
边伯贤jump up的签售卡有瑕可以售后吗
2024年09月21日 17:29:23
189****6413
边伯贤yes24的特典卡有瑕可以售后吗
2024年09月22日 13:38:38
180****3738
边伯贤jump up的签售卡有瑕可以售后吗
2024年09月22日 22:52:12
182****0527
买的jennie专辑一键毕业 只发了两个版本
2025年03月26日 13:00:30
158****9731
为什么jennie的还没发货？？？
2025年03月29日 19:30:14